Livro ATENDIMENTO PERSONALIZADO E O LIMITE DA PRIVACIDADE

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Todas as nossas atitudes e decisões deixam rastro; a diferença agora é que tudo está sendo gravado, analisado e disseminado por tecnologias poderosas e sistemas sofisticados. O potencial é enorme. Coletar dados sobre os comportamentos e as preferências permite às empresas

melhorar as relações com clientes, distribuir conhecimento e informação especializada em todo o mundo e negociar de forma mais eficaz com fornecedores, distribuidores e parceiros. Ao mesmo tempo, comunidades médicas, educacionais, governamentais e entidades não-lucrativas estão utilizando essas informações para fornecer serviços mais eficientes para seus associados. Existe, porém, um lado obscuro.

Até que ponto essa capacidade de análise de dados cruza a fronteira e passa a representar invasão de privacidade, ou uma prática antiética ou mesmo ilegal? O que acontece se informações confidenciais forem acidentalmente reveladas ou caírem nas mãos de pessoas erradas? Ou quando relatórios gerados por computadores relegam o juízo humano ao segundo plano?

Neste livro, o especialista em negócios e tecnologia, Bruce Kasanoff, analisa o impacto dessas tecnologias de “personalização” e como aplicá-las sem cruzar essa fronteira. Com detalhes fascinantes, ele descreve iniciativas que mais se assemelham à ficção científica de sensores de reconhecimento facial biométricos a programas de monitoração do comportamento de funcionários, até dispositivos de rastreamento de veículos geoespaciais.

O resultado não é apenas uma narrativa empolgante e polêmica, é também um referencial prático a partir do qual é possível avaliar as oportunidades e as ameaças criadas pela personalização. Trata-se de um livro indispensável a todos os que se preocupam com um fenômeno que está revolucionando os negócios hoje em dia e que terá um desfecho dramático no futuro.

ISBN: 8535209468
Editora: Campus
Nº de páginas: 237
Tamanho: 16X23cm
Autor: Bruce Kasanoff

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